مقدمه و توافقنامه
کاربر گرامی، به وبسایت سالن تخصصی خاتون نیل به آدرس khatoonnail.com خوش آمدید.
ما در مجموعه خاتون نیل با هدف ارائه باکیفیتترین خدمات زیبایی و مراقبت از ناخن دست و پا، بستری آنلاین و منظم را برای رزرو نوبت فراهم کردهایم تا بتوانید بهراحتی زمان و لاین خدماتی مورد نظر خود را انتخاب و ثبت نمایید. هدف ما برنامهریزی دقیق، ارزشگذاری به وقت ارزشمند شما و تکنسینهای سالن و ایجاد تجربهای منظم، آرامشبخش و رضایتبخش است.
استفاده از خدمات وبسایت خاتون نیل، ثبتنام، ورود به حساب کاربری و پرداخت وجه جهت رزرو نوبت، به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل کلیه بندهای قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. این توافقنامه فیمابین وبسایت خاتون نیل و کاربر (مشتری گرامی) منعقد شده و از زمان ورود به سایت و ثبت نوبت، لازمالاجرا خواهد بود.
بخش اول: تعاریف
- سایت: وبسایت رسمی خاتون نیل به نشانی اینترنتی khatoonnail.com.
- کاربر / مشتری: هر شخص حقیقی که از طریق سایت اقدام به ثبتنام، مشاهده یا رزرو نوبت خدمات میکند.
- سالن: مجموعه سالن زیبایی و تخصصی خاتون نیل و کادر پرسنلی و مدیریتی آن.
- متخصص / پرسنل: تکنسینها و ناخنکارهای فعال در مجموعه که مشتری اقدام به رزرو خدمات آنها مینماید.
- مبلغ رزرو (بیعانه): مبلغی مشخص که کاربر در زمان رزرو آنلاین برای رزرو اختصاصی تایم پرسنل پرداخت میکند.
- پنل کاربری: داشبورد اختصاصی مشتری در وبسایت خاتون نیل برای پیگیری نوبتها و مدیریت رزروها.
- خدمات دست و پا: شامل کلیه خدمات مربوط به ناخنهای دست (مانیکور، کاشت، ترمیم، ژلیش و…) و پا (پدیکور، کفسابی، ژلیش پا و…).
بخش دوم: شرایط عمومی و نحوه رزرو نوبت
۱. تفکیک نوبت خدمات دست و پا:
به دلیل تفاوت در زمانبندی، تجهیزات و تخصص مورد نیاز، برای دریافت خدمات دست و خدمات پا باید دو نوبت جداگانه ثبت شود. امکان دریافت هر دو خدمت همزمان با یک رزرو واحد وجود ندارد و در صورت تمایل به دریافت هر دو سرویس، کاربر موظف است برای هر لاین یک زمان مجزا ثبت نماید.
۲. صحت اطلاعات ثبتشده:
کاربر موظف است در هنگام ثبت نوبت، اطلاعات هویتی و شماره تلفن همراه فعال خود را به درستی وارد نماید. کلیه هماهنگیها، پیامکهای تأیید و پیگیریها از طریق شماره تماس اعلامشده انجام میپذیرد.
۳. تغییر در قوانین:
خاتون نیل حق بهروزرسانی و اصلاح قوانین سایت را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد. تغییرات جدید از لحظه انتشار در همین صفحه اعمال شده و ادامه استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش آن خواهد بود.
بخش سوم: قوانین مالی و کسر هزینه رزرو
۱. کسر مبلغ بیعانه از فاکتور نهایی:
مبلغ پرداختی شما بابت رزرو نوبت در سایت، به عنوان پیشپرداخت (بیعانه) در نظر گرفته میشود. این مبلغ در زمان مراجعه حضوری به سالن، به طور کامل از مبلغ کل صورتحساب خدمات ارائهشده کسر خواهد شد و مابقی هزینه در محل سالن تسویه میگردد.
۲. درگاه پرداخت آنلاین:
تمامی پرداختهای مربوط به رزرو باید از طریق درگاههای پرداخت امن و معتبر بانکی موجود در سایت خاتون نیل صورت گیرد.
بخش چهارم: قوانین کنسلی، تغییر نوبت و استرداد وجه (Refund)
۱. عدم عودت مبلغ رزرو:
به دلیل اختصاص یافتن کامل تایم متخصص به شما و محدودیت ظرفیت پذیرش سالن، مبلغ رزرو به هیچ عنوان عودت داده نخواهد شد، مگر در مورد استثنای قید شده در بند ۲ همین بخش.
۲. استثنای بازگشت وجه (عدم حضور متخصص سالن):
تنها در حالتی که شخص/متخصص مشخصشده برای ارائه خدمت به دلیل پیشامد غیرمترقبه یا بیماری نتواند در موعد مقرر در سالن حضور یابد:
- سالن تمام تلاش خود را خواهد کرد تا تایم نوبت را جابهجا کرده یا متخصصی همسطح را با هماهنگی و رضایت مشتری جایگزین نماید.
- چنانچه انجام این جابهجایی یا توافق با مشتری میسر نباشد، نوبت لغو شده و کل مبلغ پرداختی بابت رزرو مسترد خواهد شد.
۳. قوانین جابهجایی نوبت (تغییر ساعت / روز توسط مشتری):
چنانچه مشتری قصد تغییر زمان نوبت خود را داشته باشد:
- بیشتر از ۲۴ ساعت قبل از موعد: مشتری تا حداقل ۲۴ ساعت پیش از فرا رسیدن زمان نوبت رزرو شده، فرصت دارد از طریق «پنل کاربری» خود اقدام به لغو نوبت فعلی و ثبت رزرو جدید در زمان دلخواه نماید.
- کمتر از ۲۴ ساعت قبل از موعد: در فاصله کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان نوبت، امکان هیچگونه لغو، جابهجایی نوبت یا تغییر زمان از داخل پنل کاربری یا از طریق تماس پشتیبانی وجود نخواهد داشت.
۴. عدم حضور مشتری در سالن (No-Show):
در صورت عدم حضور مشتری در روز و ساعت تعیینشده در سالن، نوبت باطل شده تلقی میشود. در این شرایط، نوبت و مبلغ بیعانه پرداختی کاملاً میسوزد و تحت هیچ شرایطی امکان عودت وجه یا انتقال نوبت به روز دیگر وجود ندارد.
بخش پنجم: شرایط حضور و دریافت خدمات در سالن
۱. حضور بهموقع:
با توجه به پیوستگی نوبتها، مراجعین موظفند دقیقاً در ساعت تعیینشده (ترجیحاً ۱۰ دقیقه زودتر) در سالن حضور داشته باشند. تأخیر بیش از ۱۵ دقیقه ممکن است منجر به کاهش کیفیت یا زمان خدمات، یا حتی لغو نوبت به دلیل ضایع نشدن حق نوبت نفر بعدی شود و عواقب ناشی از آن متوجه مشتری خواهد بود.
۲. اطلاعرسانی وضعیت سلامت:
در صورت وجود هرگونه حساسیت پوستی، قارچ ناخن، زخم باز یا بیماری مسری، کاربر موظف است پیش از دریافت خدمات، پرسنل سالن را در جریان قرار دهد. در صورت وجود مشکلات حاد ناخن، سالن جهت حفظ سلامت بهداشت عمومی مجاز به عدم ارائه خدمت خواهد بود.
بخش ششم: حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور)
در موارد فورس ماژور و حوادثی که کنترل آن از عهده مجموعه خارج است (مانند قطعی ناگهانی و سراسری برق شهری، حوادث غیرمترقبه طبیعی و…) سالن در هماهنگی با مشتری اقدام به تعیین نوبت جایگزین در اولین زمان ممکن مینماید و مسئولیتی از حیث پرداخت خسارت متوجه سالن نخواهد بود.
بخش هفتم: حریم خصوصی
سالن خاتون نیل متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران (از جمله شماره تلفن همراه، نام و سوابق نوبتها) میباشد. این اطلاعات صرفاً جهت هماهنگیهای لازم نوبتدهی و اطلاعرسانی وضعیت رزروها به کار رفته و به هیچ شخص یا سازمانی ثالث واگذار نخواهد شد.
ارتباط با ما
در صورت داشتن هرگونه سوال، ابهام یا نیاز به راهنمایی در خصوص رزرو و قوانین، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی سالن در ارتباط باشید:
- وبسایت: https://khatoonnail.com
- صفحه تماس با ما: https://khatoonnail.com/contact-us/